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站长对用户体验的理解要与时俱进

来源:新华网 英狄友滨晚报

7月15日消息 昨天下午,西北IT沙龙第六期成功进行,这一期西北IT沙龙的主题是西安IT基础服务企业路在何方?来自263在线西安、西安029招聘网、盛天互联、四博互联、博乔数据、西安铁通、PHPCMS网站管理系统、酷网动力、艾唐仕软件、朗萨科技、电脑学习网等公司/网站的20余人参与了此次沙龙,大家就西安IT基础服务企业的发展和未来共同进行了交流。 何谓IT基础服务企业? IT基础服务企业的基本业务包括:网站美工设计程序开发(网站建设)、网站推广、域名服务、IDC服务(包括网站主机、邮局主机)、基础系统集成(主要是:内部信息网络、内部通讯网络)、系统维护。扩展出来的一些业务包括:网络营销解决方案策划和执行、电子商务解决方案策划和执行、信息化产品和服务代理和入门级咨询。 西安IT基础服务企业目前的产业情况:本土、外地、蓝海 据在座的西安IDC企业代表介绍,西安目前的IDC公司在30多家左右,如果算上个人或者工作室,数量会更为庞大,但是,目前西安IDC企业普遍面临相互砸价等恶性竞争的局面,加上西安当地运营商设置的门槛偏高,从性价比上根本与外地无法相比,所以导致很多西安当地企业宁愿使用外地的IDC服务,而不愿使用本地的。四博互联的柯尊平对此深有体会,但是他同时强调要以服务吸引住客户,价格其实并不是客户选择的最主要因素。博乔数据的王蕊介绍称,自己从事IDC市场销售工作多年,现在感觉做IDC就像卖白菜一样,价格很便宜,但是利润却非常有限。西安铁通IDC的张总则称,西安铁通IDC目前的本地客户并不多,大部分是外地的,而且,西安本地一般都买便宜的产品,而外地一般都买贵的产品,为什么西安本地的企业很少选择本地的IDC服务,他觉得,服务和技术其实一样重要。 和IDC企业情况不同的是,西安当地从事网站管理系统开发和销售的PHPCMS走出了自己不一样的路,PHPCMS网站管理系统的钟胜辉介绍说,PHPCMS依靠几年来用户和网友之间的口碑传播,销售情况一直不错,但是,最近以来,有很多新出的竞争对手纷纷推出了和PHPCMS类似的服务,在这样的情况下,光依靠口碑效应已不足以带动PHPCMS的更大发展,于是,他们决定,在8月份,将对PHPCMS进行开源,以保持住在网站管理系统领域的优势,并进一步地扩大市场份额,程序开源后,PHPCMS将以提供增值和售后服务为主要的赢利方向。 在面临市场一片红海的时候,如何走出自己的天地?酷网动力的王保健对此深有体会,从事多年软件开发的他现在开始自己创业,现在的主要业务是网站建设这一块,而网站建设恰恰是西安IT行业竞争最为激烈的领域之一,据不完全统计,西安目前已经有600多家大大小小的建站公司,每年都有新的公司、工作室冒出来,每年也有很多公司倒下去,王保健认为,由于自己是技术出身,所以他们的主要优势还是在技术,但是对于规模比较大的建站公司,比如慧聪、中企动力,在商务和销售团队上的特长也很明显,这些都是他们值得学习的。对于竞争,王保健觉得差异化竞争才能生存和发展,以他们公司现在的实力,不足以去面临大公司这样的挑战,但是他们可以在技术服务等方面体现出自己的差异化优势,在缝隙中求得生存和发展。 西安IT基础服务企业目前的困境:团队、人才、规范 艾唐仕软件的李勇是陕西人,但是前几年一直在苏州工作,最近才刚返回西安自己创业,对于西安本地产业和外地的比较,他认为,苏州和西安两地的IT产业差距很大,西安的个人水平都很高,但是团队的水平却很低,而苏州却相反,缺乏团队的合力,就很难做成事情。总有一些企业或一些人会做一些败坏整个行业的事情,比如恶意竞标,比如随意砸价,对此,李勇觉得,把自己的优势做好最关键,同时还要做正确的事情,以前曾经有过一个客户找他做过流氓软件、网络群发这样的业务,但是他没有接,他觉得这样的业务会影响企业的长远发展。在教育和人才资源如此丰富的西安,却没有可用的人,这是在座的几位企业代表很是头疼的问题。西安中小企业的人才流失严重,又面临竞争对手苦苦相逼,生存困境非常艰难,王保健就表示,本来是以技术为主的他们,却被对手挖走了一个很强的技术主管,这让他很为难。四博互联的柯尊平也表示,西安IDC行业从业人员的良莠不齐,个人工作室与大量不正规公司的存在,影响了整个行业的发展。 西安IT基础服务企业如何与传统行业的用户结合:服务、服务、服务 在问到西安IT基础服务企业如何与传统行业的用户结合时,西安某软件公司的网友称,他们公司很多传统行业的客户在使用他们的软件之前,甚至连最基本的电脑操作都不会,于是他们公司的销售人员特意抽出时间来给客户手把手地进行基础培训,这样下来,客户对于他们公司的印象大为改观,同时,对于他们公司产品的忠诚度也很高,一般都会成为他们的长期客户,对此,从事互联网行业多年的欣风有不同见解,他觉得,这样的沟通和培训成本不是哪家公司能随便付出的,尤其是对于中小企业来说,人力成本其实是最大的成本,即使是给客户提供这样的服务,也要看获得的价值大小而定。PHPCMS的钟胜辉则认为,服务是要跟随用户的需求而定,比如用户今天买了一套个人版程序,过段时间,他觉得不够用了,想用门户版程序,但是门户版程序对于服务器的要求和使用者的要求更高,用户的需求提升了,服务自然也要随之提升。当然,前期对客户的投入会不会换回相应的回报,这是所有企业都要面临的问题,即使对客户进行了启蒙教育,但是同样会出现客户以后不对你买帐的时候。 西安IT基础服务企业的产业链形成迫在眉睫 不管是IDC行业也好,还是程序、软件开发,还是网站建设、网站运营也好,都是西安IT行业一个基础的产业链,组成一个整体的产业链,以相对统一的形象出现,然后分享好各自的利益,这是与会者的共识。比如从事网站管理系统销售的PHPCMS,客户对于服务器托管、网站建设就有需求,但是服务器托管、网站建设并不是PHPCMS的特长,完全可以分给别人去做,如果统一以打包的形式出售给客户,比如直接购买空间,给一个用户名和密码,就可以登陆网站管理系统,直接开通和管理网站,享受一站式、傻瓜式的服务,这样的形式对于客户特别是传统行业的客户说是非常重要的。因此,企业与企业之间如何联合,如何将利益最大化,这是大家的疑问所在。 第六期西北IT沙龙圆满结束,这一期的主题将更多的企业和商业元素糅合在了一起,并且促进了大家在企业管理、成本控制、市场销售等方面的交流,西安IT企业和传统行业的未来发展离不开这些IT基础服务企业,就像盖楼一样,地基牢大楼才会牢固,只有IT基础服务企业做的好,整个IT产业才会做得更好 534 460 705 541 648 570 354 676 827 603 191 1 954 584 100 880 15 765 445 964 5 609 994 126 602 812 707 77 353 791 492 955 898 333 837 40 30 442 612 303 463 232 577 754 86 349 107 506 897 15

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